Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo para solicitar una devolución
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último artículo.
Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o festivo, lo ampliamos hasta el siguiente día hábil.
2. Cómo solicitarla
Comunica tu decisión a info@greentahr.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta política o cualquier otra declaración clara de tu decisión.
Te facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución. El ejercicio de este derecho no está condicionado a una autorización previa por nuestra parte.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que hayamos acordado recogerlos.
3. Opciones y costes de devolución
En las devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste directo del transporte y puede elegir:
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Envío por cuenta propia: contratas y pagas el transporte con la empresa que prefieras. GreenTahr no añade ningún cargo por gestionar ese transporte.
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Transporte organizado por GreenTahr: puedes solicitarnos que lo gestionemos por un importe de 7 € por devolución. Coordinaremos contigo la recogida y la forma de abonar este importe antes de organizarla.
No cobramos cargos por reposición.
La dirección de devolución es:
NOVO GREEN PROTEIN, S.L. — GreenTahr
Pol. Valldepins, C/ Berlín 26
43550 Ulldecona, Tarragona, España
Protege adecuadamente los productos para el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío.
4. Estado de los productos y excepciones
Puedes examinar los productos en la medida necesaria para conocer su naturaleza y características. Serás responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para ese examen.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que concurra la excepción legal correspondiente.
Estas excepciones no limitan tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo comprado. Los productos rebajados conservan los mismos derechos legales que los demás.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con info@greentahr.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su revisión.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de GreenTahr, asumiremos los gastos de transporte necesarios para solucionarla y no aplicaremos el cargo de 7 €. Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de garantías. El plazo de desistimiento de 14 días no limita estos derechos.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para ti.
Si devuelves la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos del envío inicial ordinario. No se reembolsarán los suplementos de modalidades de entrega más costosas elegidas voluntariamente.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
7. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: NOVO GREEN PROTEIN, S.L., Pol. Valldepins, C/ Berlín 26, 43550 Ulldecona, Tarragona. Correo: info@greentahr.com.
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: