Términos del servicio
Términos y condiciones de compra
1. Identificación del vendedor
La tienda GreenTahr está gestionada por NOVO GREEN PROTEIN, S.L., con NIF B22824718 y domicilio en Pol. Valldepins, C/ Berlín 26, 43550 Ulldecona, Tarragona, España.
Puedes contactar con nosotros en info@greentahr.com o en el teléfono 977 57 31 84.
Estas condiciones regulan el uso de la tienda y las compras realizadas en ella. Se complementan con nuestra política de envío, política de devoluciones y reembolsos, política de privacidad y las condiciones específicas que se muestren antes de contratar.
2. Cuenta de cliente
Para realizar compras debes tener capacidad legal para contratar y proporcionar datos correctos y actualizados de contacto, facturación y entrega.
Debes proteger el acceso a tu cuenta y avisarnos si detectas un uso no autorizado. No está permitido suplantar a otras personas ni utilizar sus datos sin autorización.
3. Información de los productos
Las características, composición, alérgenos, formato e instrucciones de uso de los productos se indican en sus fichas y etiquetado. Revisa esta información antes de comprar y consumir el producto.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias de color según la pantalla. Esto no limita nuestra obligación de entregar productos conformes con la descripción y las características contratadas.
Las modificaciones de las fichas de producto no alterarán las condiciones de los pedidos ya realizados.
4. Proceso de compra
Para comprar, selecciona los productos, sus variantes y cantidades y, cuando esté disponible, la modalidad de compra única o suscripción.
Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, corregir los datos y consultar el importe total, incluidos los impuestos y los gastos de envío aplicables. La confirmación de la compra implica una obligación de pago.
Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido y la información correspondiente. Si no la recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros.
Si no podemos atender un pedido por falta de disponibilidad u otra causa justificada, te informaremos y reembolsaremos sin demora indebida las cantidades cobradas por los productos que no podamos suministrar. No sustituiremos productos ni cobraremos importes adicionales sin tu consentimiento.
5. Precios y pagos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran por separado antes de confirmar el pedido.
Puedes pagar mediante los métodos habilitados en la pantalla de pago. Debes estar autorizado para utilizar el medio de pago elegido.
Las modificaciones de precios y promociones se aplicarán a compras futuras y no alterarán el importe de pedidos ya confirmados.
Si detectamos un error en un precio o en la información de un pedido, contactaremos contigo para resolverlo respetando tus derechos. No efectuaremos cargos adicionales sin tu consentimiento.
6. Promociones y Club GreenTahr
Las ofertas públicas se muestran en las fichas de producto y están sujetas a las condiciones y fechas que se indiquen.
El Club GreenTahr es un programa de adhesión voluntaria. No es necesario pertenecer al Club para realizar compras únicas en la tienda.
Para acceder a sus ventajas debes completar el formulario de adhesión, cumplir las condiciones informadas al registrarte e iniciar sesión con la cuenta asociada a tu membresía activa. Crear una cuenta de cliente o suscribirse únicamente a comunicaciones comerciales no supone, por sí solo, darse de alta en el Club.
El precio y los descuentos correspondientes a tu modalidad de compra se mostrarán antes de confirmar el pedido. El descuento del 5 % del Club para compras únicas no se acumula con el descuento de suscripción.
La baja del Club supone la pérdida de sus ventajas para compras futuras, sin modificar los derechos derivados de pedidos ya realizados. La reactivación de las comunicaciones comerciales no reactiva por sí sola la membresía: será necesario completar nuevamente el proceso de adhesión.
El tratamiento de datos y las preferencias de comunicaciones comerciales se explican en la política de privacidad y en el formulario de adhesión.
7. Compras recurrentes
La opción de suscripción está reservada a miembros activos del Club GreenTahr.
Al contratarla, autorizas los cobros recurrentes correspondientes a los productos, frecuencia, precio y gastos de envío mostrados y aceptados durante la contratación. Una compra única no genera una suscripción.
La suscripción aplica su propio descuento y no añade el 5 % de descuento del Club para compras únicas.
Puedes solicitar la cancelación desde el apartado de gestión de tus compras recurrentes o contactando con info@greentahr.com. Para impedir el siguiente cobro, la cancelación debe realizarse antes de que este se procese. La cancelación detiene las renovaciones futuras; los pedidos ya generados se gestionan conforme a sus condiciones de cancelación, devolución y los derechos legales aplicables.
No se ofrecen opciones de pausa o reanudación. Para volver a suscribirte después de cancelar, deberás realizar una nueva contratación desde la ficha del producto, siempre que cumplas los requisitos de acceso.
Cualquier modificación de las condiciones de una suscripción activa se comunicará previamente y se gestionará conforme a la normativa aplicable, permitiéndote cancelar antes de que se aplique.
8. Envío y entrega
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores.
Las tarifas, condiciones de envío gratuito y plazos aplicables se indican en nuestra política de envío y durante el proceso de compra.
Si se produce una incidencia o retraso, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo. La entrega al transportista no nos libera de nuestras obligaciones frente al consumidor.
Cuando el transporte sea contratado u ofrecido por GreenTahr, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibáis materialmente los productos.
9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que se prepare. Si ya está preparado o enviado, te informaremos sobre las opciones disponibles, sin limitar tu derecho legal de desistimiento.
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, con las excepciones legalmente aplicables. Los pasos, plazos, dirección y costes se detallan en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
En las devoluciones por desistimiento puedes contratar y pagar tu propio transporte o solicitar que GreenTahr lo organice por 7 € por devolución. Este cargo no se aplica a incidencias cuya resolución deba asumir GreenTahr.
10. Conformidad y garantías
Los productos están sujetos a los derechos legales de conformidad y garantía que resulten aplicables. Ninguna disposición de estas condiciones excluye o reduce dichos derechos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con info@greentahr.com para tramitar la solución que corresponda sin costes cuando legalmente debamos asumirlos.
11. Uso de la web y propiedad intelectual
Los contenidos, imágenes, diseños, marcas y demás elementos de la tienda pertenecen a sus titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Puedes utilizar la web para consultar información y realizar compras. No se permite reproducir o explotar sus contenidos sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Tampoco se permite introducir software malicioso, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, realizar operaciones fraudulentas ni interferir en el funcionamiento de la tienda.
12. Opiniones y contenidos de clientes
Si publicas una opinión, debes basarla en tu experiencia y respetar los derechos de otras personas. No publiques información personal de terceros, contenidos ilícitos ni reseñas falsas.
Al enviar una reseña autorizas su publicación y utilización para mostrar valoraciones del producto o de la tienda, de acuerdo con la política de privacidad. Esta autorización no supone una cesión de la propiedad de tu contenido.
Podremos retirar contenido ilícito, fraudulento, ajeno al producto o que vulnere derechos de terceros. No eliminaremos opiniones únicamente por ser negativas.
13. Shopify y servicios de terceros
La tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico. El vendedor de los productos y la parte con la que celebras la compra es NOVO GREEN PROTEIN, S.L., bajo la marca GreenTahr.
La intervención de Shopify, proveedores de pago, transportistas u otros prestadores no limita las obligaciones que nos correspondan como vendedor ni los derechos que te reconozca la normativa aplicable.
Los sitios externos enlazados desde nuestra web tienen sus propias condiciones y políticas.
14. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra política de privacidad, donde encontrarás información sobre sus finalidades, destinatarios y el ejercicio de tus derechos.
Aceptar estas condiciones de compra no equivale a prestar consentimiento para cualquier uso publicitario de tus datos.
15. Responsabilidad y cambios en las condiciones
Responderemos de nuestras obligaciones conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni derechos irrenunciables de los consumidores.
Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales u operativos. Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas al realizarlo. Los cambios relativos a contratos de suscripción activos se comunicarán y aplicarán conforme a la normativa correspondiente.
Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las restantes seguirán vigentes en la medida legalmente procedente.
16. Reclamaciones y legislación aplicable
Puedes dirigir tus consultas o reclamaciones a info@greentahr.com o a nuestra dirección postal.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privarte de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas del país de tu residencia habitual cuando resulten aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor sobre jurisdicción y competencia.