Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

1. Prazo para solicitar uma devolução

Se comprares como consumidor, dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para comunicar a tua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. Se os artigos de uma mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa quando recebes o último artigo.

Se o último dia do prazo coincidir com um sábado, domingo ou feriado, prolongamo-lo até ao dia útil seguinte.

2. Como solicitá-la

Comunica a tua decisão a info@greentahr.com, indicando o teu nome, o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Podes utilizar o modelo incluído no final desta política ou qualquer outra declaração inequívoca da tua decisão.

Enviar-te-emos as instruções para tratar da devolução. O exercício deste direito não está sujeito a autorização prévia da nossa parte.

Depois de comunicada a livre resolução, deverás enviar os produtos sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes, salvo se tivermos acordado recolhê-los.

3. Opções e custos de devolução

Nas devoluções por livre resolução, o cliente suporta o custo direto do transporte e pode escolher:

• Envio por conta própria: contratas e pagas o transporte com a empresa que preferires. A GreenTahr não acrescenta qualquer encargo pela gestão desse transporte.

• Transporte organizado pela GreenTahr: podes pedir-nos que o organizemos por um montante de 7 € por devolução. Combinaremos contigo a recolha e a forma de pagamento deste montante antes de a organizarmos.

Não cobramos taxas de reposição em stock.

A morada de devolução é:

NOVO GREEN PROTEIN, S.L. — GreenTahr
Pol. Valldepins, C/ Berlín 26
43550 Ulldecona, Tarragona, España

Protege adequadamente os produtos para o transporte. Recomendamos que guardes o comprovativo de envio.

4. Estado dos produtos e exceções

Podes examinar os produtos na medida necessária para conhecer a sua natureza e características. Serás responsável pela depreciação dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para esse exame.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, nem a produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando tenham sido abertos após a entrega, desde que se verifique a exceção legal correspondente.

Estas exceções não limitam os teus direitos se o produto tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que compraste. Os produtos com desconto mantêm os mesmos direitos legais que os restantes.

5. Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta info@greentahr.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Se possível, anexa fotografias para facilitar a análise.

Quando o problema for da responsabilidade da GreenTahr, suportaremos os custos de transporte necessários para o resolver e não aplicaremos o encargo de 7 €. Trataremos da solução adequada nos termos da legislação sobre garantias. O prazo de livre resolução de 14 dias não limita estes direitos.

6. Reembolsos

Em caso de livre resolução, reembolsaremos os montantes devidos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicares a tua decisão, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para ti.

Se devolveres a totalidade da encomenda, o reembolso incluirá os custos do envio inicial normal. Não serão reembolsados os custos suplementares de modalidades de entrega mais caras escolhidas voluntariamente.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou um comprovativo da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher.

7. Modelo opcional de livre resolução

Destinatário: NOVO GREEN PROTEIN, S.L., Pol. Valldepins, C/ Berlín 26, 43550 Ulldecona, Tarragona. E-mail: info@greentahr.com.

Comunico a minha decisão de exercer o direito de livre resolução relativamente à compra dos seguintes produtos:

Produtos:
Número da encomenda:
Data de receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:
Assinatura (apenas se for apresentado em papel):